Experiência de marca: dicas para construir sua identidade

Tempo de leitura: 6 minutos

Você já ouviu falar em experiência de marca? Conhecer esse conceito é fundamental para gestores que desejam ter um negócio de sucesso nos dias de hoje.

Experiência de marca diz respeito à forma como o público enxerga a sua empresa e o que ela faz. É comum que empresas que façam sucesso entrem no imaginário popular e se fixem na memória do público.

Quer um exemplo disso? Se alguém pede para você pensar na cor vermelha, de qual empresa você se lembrará? As respostas mais comuns provavelmente serão o McDonald’s, o Santander, Bradesco e Coca-Cola. E por que isso acontece? Justamente pela boa experiência de marca que essas empresas oferecem.

Crédito: Unsplash

Para saber mais sobre o tema e conhecer outros exemplos de experiência de marca, siga com sua leitura!

Por que promover a experiência de marca é importante?

Empresas que conseguem oferecer uma boa experiência de marca se tornam referência para o público. E há diversos elementos que contribuem para um bom branding: nome, logo, cores, linguagem e a mensagem passada pela empresa devem estar alinhados com a qualidade dos serviços prestados e com os valores da empresa para que a sua marca seja um sucesso.

Se a sua companhia consegue se diferenciar dos concorrentes e chama a atenção do público pelo diferencial na marca e nos serviços, você está conseguindo oferecer uma boa experiência de marca. É isso que você deve buscar para conquistar o público e ser lembrado.

Dicas para o seu negócio oferecer uma boa experiência de marca

Confira, a seguir, dicas e exemplos para construir e evoluir o seu negócio por meio de uma experiência de marca.

1. Trabalhe suas peças de comunicação

O visual é parte fundamental para a construção de qualquer empresa. São as peças de comunicação e design que serão as responsáveis por construir a identidade da marca e pelos resultados positivos ao atingir o público de forma adequada.

Não sabe o que é identidade de marca? Quando falamos de identidade de marca, estamos nos referindo há como você quer que o público veja a sua empresa – o que é reforçado através de peças como embalagens, material promocional, sites, papelaria dentre outros.

É importante saber diferenciar identidade de marca de identidade visual. A primeira se trata da forma como o público enxerga a sua empresa, baseado na experiência que tiveram com ela.

“Uma marca para uma empresa é o mesmo que uma reputação para uma pessoa. Você ganha reputação ao tentar fazer bem coisas difíceis” – Jeff Bezos

Crédito: Unsplash

Já a segunda reflete sua personalidade, ou seja, seus elementos de design, como logo, cores e formatos.

Peças de comunicação bem trabalhadas são responsáveis por uma primeira impressão positiva no público, o que contribui para que o contato com a marca aconteça. O contato dos clientes com a sua empresa é o que construirá a imagem da sua marca.

Alinhando uma identidade forte com um ótimo atendimento ao cliente, sua empresa se tornará referência na área e conquistará o coração do público.

2. Melhore o atendimento

Todas as experiências do público com a sua empresa serão ligadas diretamente à imagem que está sendo construída. Se os clientes passam por episódios problemáticos, eles serão atribuídos ao que a sua empresa representa para o público.

E não se engane, mesmo os casos mais isolados podem influenciar negativamente na construção da imagem da sua empresa.

Melhore os pontos que precisam de atenção em sua empresa e estude o impacto que esses pontos possuem na relação dos clientes com a sua marca.

Para ilustrar: empresas do ramo de vestuário que possuem fotos ruins em seus materiais de divulgação e identidade irão passar a ideia de que o mesmo pode ser dito a respeito de seus produtos. Resumindo, se a foto é ruim o cliente entenderá que a roupa também é ruim.

Quando estamos falando de experiência de marca, tudo aquilo que os seus clientes enxergam e tem contato direto, também será projetado nos produtos e serviços da empresa.

3. Padronize sua identidade visual

A identidade da sua marca precisa ser padronizada. E não estamos falando apenas de produzir materiais semelhantes, mas também que esses materiais devem fazer sentido com o que a sua empresa faz.

As cores, símbolos e a comunicação precisam fazer sentido para que uma sensação de unidade seja construída. Ao construir uma identidade padronizada, sua empresa irá se diferenciar da concorrência e será fixada na mente do público.

4. Mostre o seu diferencial

Esse é o ponto principal da experiência de marca e também o ponto fraco de muitas empresas. Saber como “se vender” não é tarefa fácil, mas a chave para se destacar está em valorizar cada detalhe do que constrói a sua empresa.

Vamos a mais um exemplo prático: uma casa de bolos faz um anúncio de “bolo de chocolate por R$ 30,00”. A princípio, não parece nada de novo e muito menos é atrativo.

Agora e se o anúncio valorizasse os diferenciais do bolo? Por exemplo: “bolo de chocolate belga, com cenouras orgânicas, feito com farinha de amêndoa, sem glúten e produzido artesanalmente, por apenas R$ 30,00”. Com certeza o resultado das vendas seria outro.

E por que esses detalhes fazem a diferença? Ao construir a identidade e os materiais da sua empresa, é preciso que você deixe claro para o público quais os detalhes que agregam valor para aquele produto ou serviço, assim como os detalhes que dizem respeito à qualidade daquilo que os clientes irão comprar.

No exemplo do bolo de chocolate belga, o produto se torna mais atrativo por ser feito com materiais pouco comuns e sofisticados, o que pode até influenciar na percepção do público sobre o preço dos produtos da sua empresa.