Como melhorar a reputação da empresa? Dicas essenciais sobre o assunto

Saber como melhorar a reputação da empresa representa uma medida essencial para todas as companhias que desejam se manter ativas no mercado. Ainda mais se considerarmos o contexto atual em que a cultura do cancelamento está mais em voga do que nunca. 

Pois é, hoje são os consumidores que ditam as regras e eles sabem disso…Foi o que mostrou uma pesquisa promovida pela Porter Novelli. Segundo ela, 72% das pessoas entrevistadas não hesitam em compartilhar suas opiniões sobre as companhias. 64% delas usam as redes sociais para dividir esses feedbacks. 

Nesse contexto, é fundamental ressaltar que, em muitos momentos, a atitude dos consumidores de “cancelarem” uma organização são genuínos. Afinal, empresas que praticam atos discriminatórios, por exemplo, devem sofrer as consequências cabíveis. 

Por outro lado, é inegável que esse conceito também venha sendo bastante  banalizado, já que muita gente, mesmo sem informação verdadeira e com o intuito apenas de “lacrar”, se excede e abraça essa ideia de forma indiscriminada. 

Reverter uma imagem arranhada nem sempre é tarefa fácil, visto que exige medidas de gerenciamento de crise e uma equipe robusta para dar conta do recado. Ou seja, demanda dinheiro e tempo. 

No entanto, em situações mais leves ou de menor exposição, é possível adotar outras práticas e estratégias que possam ser aplicadas tanto por grandes como por pequenas e microempresas. 

Para descobrir quais são elas e entender como melhorar a reputação da sua empresa, basta seguir com sua leitura!

Como melhorar a reputação da empresa? 6 pilares cruciais 

Confira, agora, dicas, boas práticas e insights fundamentais e saiba, de uma vez por todas, como melhorar a reputação da sua empresa. 

Exiba o seu diferencial

Que problemas e dores sua empresa resolve? O que a torna única no mercado? Para agregar valor e gerar credibilidade, é crucial desenvolver uma proposta de valor que elenque tudo isso e que mostre a visão e o propósito de sua organização. 

Escute seus clientes 

Sua empresa se foca só nas vendas? Pois talvez você precise mudar de estratégia, ou seja, direcionar seus esforços para construir relacionamentos. Até porque as que valorizam isso tendem a ter clientes mais fiéis. 

Além de clientes leais serem a maior fonte de receita de um negócio, eles estão mais aptos a dividir suas opiniões positivas em suas redes sociais. 

Para transformar um cliente comum em um fiel, é fundamental garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, é claro, e se mostrar aberto para ouvi-lo e resolver seu problema. 

Trakto: o editor mais fácil da internet

Essa prática deve ser aplicada em todos os canais, como no atendimento e nas redes sociais. Sempre responda a todos de modo empático e mostre que está fazendo de tudo para solucionar a sua demanda. 

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Outra sugestão é: envie pesquisas de satisfação via e-mail. Essa ação é importante porque a maior parte dos clientes insatisfeitos não reclama diretamente com você. Eles, simplesmente, partem para a concorrência. 

Sem falar que a frustração configura um forte gatilho para que eles expressem suas más experiências nas redes sociais e em sites como o Reclame Aqui. 

Esteja presente nas redes sociais 

Não, você não precisa estar em todas, mas deve estar onde sua audiência está. Nessas plataformas, uma boa forma de criar valor é oferecer conteúdo de qualidade, ou seja, em informação valiosa para seu público. 

Também é essencial responder a todos os comentários. Sua comunicação nesses canais deve ser humana e, ao mesmo tempo, assertiva. Jamais use um tom frio e também não estimule haters. Ou seja, tente ajudar aqueles que estão frustrados com sua empresa de todas as formas. Caso não consiga e eles continuem enviando mensagens indelicadas, a melhor prática é ignorá-los. 

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Seja transparente 

A pesquisa Global Pulse revelou que 83% dos brasileiros preferem comprar de companhias que tenham propósitos alinhados aos seus e que sejam transparentes. 

Neste sentido, é essencial sempre cumprir com sua promessa. Prometeu entregar seu produto em até dois dias úteis? Cumpra! Conversou com um cliente pelo telefone e afirmou que sua questão seria resolvida até o fim do dia? Cumpra também. 

Caso ocorram imprevistos, é crucial contatar o cliente, se desculpar e, é claro, solucionar sua demanda. 

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Se posicione

Não, você não precisa entrar em polêmicas e dividir sua opinião sobre cada acontecimento do mercado. Porém, deve expressar o seu ponto de vista em alguns cenários mais graves, como crimes raciais, violência e corrupção. 

Aposte na diversidade 

Por menor que sua companhia seja, é fundamental que você preste atenção em uma das questões mais debatidas pela sociedade no cenário corporativo: a diversidade. 

Apostar na diversidade não é só contratar pessoas de diferentes etnias, orientação sexual e faixas etárias, é respeitar, abraçar e entender cada perfil. 

Essa prática não só o ajudará a melhorar a reputação de sua empresa, como contribuirá para a construção de um mundo mais justo.

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Como melhorar a reputação da empresa? Bônus

Para melhorar a reputação de sua empresa, segue uma dica infalível: invista na identidade visual de seu negócio. 

A identidade visual simboliza toda a proposta de sua companhia. Logo, representa um elemento essencial para gerar credibilidade tanto para seu público como para o mercado. 

Para criar uma identidade visual de cair o queixo, você pode contar com a Trakto, uma vez que a plataforma conta com todos os recursos necessários para você elaborar uma. 

Com um banco de imagens impressionante e uma série de filtros e efeitos especiais, a Trakto não apresenta só elevada qualidade, ela é focada em superar as expectativas do empreendedor brasileiro e também em entender o seu momento. 

Não é à toa que a plataforma apresenta uma versão totalmente gratuita. Que tal experimentá-la agora mesmo?

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