Como melhorar a experiência de marca para seus clientes

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Quer saber como melhorar a experiência de marca para seus clientes?

Você já ouviu falar em experiência de marca? Conhecer esse conceito é fundamental para gestores que desejam ter uma marca de sucesso nos dias de hoje.
Experiência de marca diz respeito à forma como o público enxerga a sua empresa e o que ela faz. É comum que marcas fazem sucesso entrem no imaginário popular e se fixem na memória do público.

Quer um exemplo disso? Se alguém pede para você pensar na cor vermelha, de qual empresa você se lembrará? As respostas mais comuns provavelmente serão o McDonald’s, o Santander, Bradesco e Coca-Cola. E por que isso acontece? Justamente pela boa experiência de marca que essas marcas oferecem.

Empresas que conseguem oferecer uma boa experiência de marca se tornam referência para o público. E há diversos elementos que contribuem para um bom branding: nome, logo, cores, linguagem e a mensagem passada pela empresa devem estar alinhados com a qualidade dos serviços prestados e com os valores da empresa para que a sua marca seja um sucesso.

Se a sua empresa consegue se diferenciar dos concorrentes e chama a atenção do público pelo diferencial na marca e nos serviços, você está conseguindo oferecer uma boa experiência de marca. É isso que você deve buscar para conquistar o público e ser lembrado.

Neste post, te daremos algumas dicas para oferecer uma boa experiência de marca e fortalecer a imagem da sua empresa!

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Peça desenvolvida pela Agência Tupiniquim para o café e restaurante Madeli

Trabalhe as peças de comunicação

O visual é parte fundamental para a construção de qualquer empresa. São as peças de comunicação e design que serão as responsáveis por construir a identidade da marca e pelos resultados positivos ao atingir o público de forma adequada.

Não sabe o que é identidade de marca? Quando falamos de identidade de marca, estamos nos referindo há como você quer que o público veja a sua empresa – o que é reforçado através de peças como embalagens, material promocional, sites, papelaria dentre outros.

É importante saber diferenciar identidade de imagem. A imagem se trata da forma como o público enxerga a sua empresa, baseado na experiência que tiveram com ela.

Peças de comunicação bem trabalhadas são responsáveis por uma primeira impressão positiva no público, o que contribui para que o contato com a marca aconteça. O contato dos clientes com a sua empresa é o que construirá a imagem da sua marca.

Alinhando uma identidade forte com um ótimo atendimento, sua empresa se tornará referência na área e conquistará o coração do público.

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A qualidade dos materiais desenvolvidos reflete na experiência de marca do público – cartão desenvolvido pela Agência Tupiniquim para a ARC Engenharia.

Melhore o atendimento diariamente para oferecer uma boa experiência de marca

Todas as experiências do público com a sua empresa serão ligadas diretamente à imagem que está sendo construída. Se os clientes passam por episódios problemáticos, eles serão atribuídos ao que a sua empresa representa para o público.

E não se engane, mesmo os casos mais isolados podem influenciar negativamente na construção da imagem da sua empresa (e consecutivamente, na experiência de marca dos clientes).

Melhore os pontos que precisam de atenção em sua empresa e estude o impacto que esses pontos possuem na relação dos clientes com a sua marca.

Para ilustrar: empresas do ramo de vestuário que possuem fotos ruins em seus materiais de divulgação e identidade irão passar a ideia de que o mesmo pode ser dito a respeito de seus produtos. Resumindo, se a foto é ruim o cliente entenderá que a roupa também é ruim.

Quando estamos falando de experiência de marca, tudo aquilo que os seus clientes enxergam e tem contato direto, também será projetado nos produtos e serviços da empresa.

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Materiais desenvolvidos pela Agência Tupiniquim para a O.Z

A identidade da sua marca precisa ser padronizada

E não estamos falando apenas de produzir materiais semelhantes para construir a identidade visual, mas também que esses materiais devem fazer sentido com o que a sua empresa faz.

As cores, símbolos e a comunicação precisam fazer sentido para que uma sensação de unidade seja construída. Ao construir uma identidade padronizada, sua empresa irá se diferenciar da concorrência e será fixada na mente do público.

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Antes e depois das marcas desenvolvidas pela Agência Tupiniquim, com os diferenciais sendo refletidos na identidade visual.

Mostre o que faz da sua marca algo único

Esse é o ponto principal da experiência de marca e também o ponto fraco de muitas empresas. Saber como “se vender” não é tarefa fácil, mas a chave para se destacar está em valorizar cada detalhe do que constrói a sua empresa.

Vamos a mais um exemplo prático: uma casa de bolos faz um anúncio de “bolo de chocolate por R$ 30,00”. A princípio, não parece nada de novo e muito menos é atrativo.

Agora e se o anúncio valorizasse os diferenciais do bolo? Por exemplo: “bolo de chocolate belga, com cenouras orgânicas, feito com farinha de amêndoa, sem glúten e produzido artesanalmente, por apenas R$ 30,00”. Com certeza o resultado das vendas seria outro.

E por que esses detalhes fazem a diferença? Ao construir a identidade e os materiais da sua empresa, é preciso que você deixe claro para o público quais os detalhes que agregam valor para aquele produto ou serviço, assim como os detalhes que dizem respeito à qualidade daquilo que os clientes irão comprar.

No exemplo do bolo de chocolate belga, o produto se torna mais atrativo por ser feito com materiais pouco comuns e sofisticados, o que pode até influenciar na percepção do público sobre o preço dos produtos da sua empresa.

E aí, o que achou dessas dicas? Você pode aprender um pouco mais ao ler sobre experiência de marca e branding neste post do blog da Agência Tupiniquim. Que tal colocar em prática o que foi lido aqui na hora de criar materiais de identidade visual incríveis utilizando a Trakto?

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