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Saber como fazer automação de marketing é uma dúvida bastante recorrente entre os gestores e profissionais que desejam ampliar suas vendas.
Esse processo se baseia em um conjunto de estratégias e ferramentas que usa tecnologia de softwares para gerenciar procedimentos e canais de marketing, com objetivo de escalar o alcance de uma marca, bem como aumentar seu número de conversões.
As estratégias de marketing digital são inúmeras, porém colocar todas em prática é um grande desafio, uma vez que ela conta com várias etapas importantes.
Como fazer automação de marketing em 8 etapas?
- atrair usuários para o site da sua empresa;
- criar landing pages (páginas de captura de e-mail) e formulários;
- converter usuários em leads;
- fazer a nutrição desses contatos por meio de redes sociais, produção de conteúdo, e-mail marketing e chatbots;
- usar conteúdo relevante para cada lead;
- identificar leads qualificados para marketing e para vendas;
- converter leads em clientes;
- continuar a nutrição para fidelização etc.
A automação de marketing permite que uma empresa gerencie essas e outras estratégias de marketing presentes no mercado. Sem a automação, uma empresa é incapaz de escalar a atuação da marca.
A automação permite que as mensagens sejam enviadas automaticamente para clientes, leads e usuários, por meio de fluxos de automação.
As mensagens automáticas, entretanto, são enviadas baseadas em critérios de segmentação de clientes bastante claros e definidos.
Com isso, a automação de marketing permite, ao mesmo tempo, a automação das mensagens e a personalização do conteúdo, para que a informação certa chegue ao cliente ideal, no melhor momento possível.
O que é automação de marketing?
A automação de marketing usa softwares para acompanhar suas personas em todas as etapas do funil de vendas, desde a atração até a conversão em vendas, passando pela geração de leads e nutrição.
Com as plataformas digitais sendo a principal estratégia de divulgação e vendas atuais, o enorme público presente nelas e a ampla concorrência por clientes, uma estratégia que utiliza a automação de marketing amplia o poder de competitividade da empresa, dentro do mercado.
O vídeo abaixo explica como funciona a automação de marketing (não se esqueça de colocar legendas em português):
Como fazer automação de marketing? Formatos e meios:
- e-mail marketing;
- marketing de conteúdo;
- marketing em redes sociais;
- gerenciar leads;
- qualificar leads e mais.
Algumas das ações listadas acima só são possíveis de serem realizadas por meio da automação, por exemplo, a qualificação de leads, que utiliza tecnologia de pontuação para acompanhar o lead até que ele se torne qualificado para vendas.
Outra ação que exige o uso de uma ferramenta de automação de marketing é a nutrição de leads.
Se você tem 5 leads, você é capaz de fazer o gerenciamento e nutrição desses contatos, entretanto, quando você passa a ter 50, 100 ou 1000 leads você já não consegue personalizar o contato um a um.
O acompanhamento e disparo de e-mails relevantes para cada lead presente na base de contatos de uma empresa de maneira eficaz, só pode ser feita com a ajuda de um sistema que permite entender o comportamento do lead e gerir as fases de nutrição.
De uma maneira geral, a automação de marketing permite que as empresas alcancem clientes em grande escala, mas de forma personalizada.
Como fazer automação de marketing na sua empresa? Passo a passo
O passo a passo desse processo compreende:
- Descobrir onde seus clientes estão e quais os pontos de contato.
- Automatizar a execução.
- Qualificar o lead o encaminhe para as vendas.
Como fazer automação de marketing? Etapas detalhadas
1. Descubra onde seus clientes estão e quais os pontos de contato
A primeira fase para implantar uma estratégia que envolve a automação de marketing, é entender quais são os pontos de contato entre sua empresa e seus potenciais clientes.
Primeiro faça uma lista dos canais de comunicação que você já tem e depois faça uma lista com os canais de comunicação nos quais as personas do seu negócio estão, mas você ainda não está.
A percepção que seus potenciais clientes têm da sua empresa (assim como de seus concorrentes) é diretamente proporcional ao número de vezes que a interação entre vocês ocorre.
Quando falamos de relação entre empresa e cliente essas interações ocorrem principalmente, em canais digitais como:
- redes sociais;
- emails;
- resultados de pesquisa no Google etc.
Estar presente nesses canais se torna então fundamental.
Mas, onde entra a automação de marketing?
Por meio da ferramenta correta sua empresa é capaz de saber tudo sobre cada lead:
- visualizar as interações que eles tiveram com a marca;
- saber quais emails eles abriram;
- quais páginas do site eles navegaram.
2. Automatize a execução
Com as informações acima em mãos é hora de agir e automatizar suas ações, para isso:
- faça a segmentação de diferentes tipos de personas e clientes;
- crie conteúdo personalizado para cada mídia;
- identifique o que é um lead qualificado e quando ele deve ser enviado para a equipe de vendas.
Após essa fase de planejamento e criação, você deve automatizar as tarefas, criando fluxos de automação que permitam que o software trabalhe.
Por exemplo, se um lead recebe um e-mail com o tema “Cuidados diários para a pele no verão” e clica em um CTA que chama ele para baixar um e-book com “Checklist de produtos essenciais para a praia”, o próximo e-mail que o software deve mandar para esse lead é “Desconto exclusivo de produtos para pele no verão!”.
Entretanto, se o lead não clica no CTA (ou mesmo nem abre o e-mail) o software deve enviar um e-mail com: “O que pode acontecer com a sua pele no verão?”.
Para entender melhor a importância de um CTA, sugerimos que assista ao vídeo a seguir.
Esse é apenas um exemplo para mostrar que sua equipe deve criar um fluxo, entendendo cada ação do cliente e programar tudo isso dentro da ferramenta de automação de marketing.
Depois de toda estratégia criada, o software vai fazer o trabalho “braçal” sozinho.
O e-mail marketing é apenas um exemplo de uso da automação. O sistema pode ser usado por todas as ferramentas de marketing, como:
- mídias sociais;
- SMS;
- anúncios no Adwords, no Facebook Ads e outros.
3. Qualifique o lead e o encaminha para vendas
A qualificação de leads é uma etapa muito relevante para toda a estratégia de marketing e que é muito bem feita pelo sistema de automação.
A partir da qualificação de leads, a equipe de marketing vai identificar se um lead é qualificado para marketing e deve se manter em fase de nutrição, ou se é qualificado para vendas e deve ser nutrido para converter.
Caso seu negócio seja físico, você pode solicitar que algum vendedor entre em contato com o lead para realizar a venda, ou caso seu negócio seja online é hora de enviar estímulos a compra, como frete grátis, descontos e brindes.
Como fazer automação de marketing com uma ferramenta na prática?
É hora de sair da teoria e partir para a prática, para isso adote um software de automação de marketing que atenda a todas as necessidades da sua empresa.
Considere as plataformas que você usa e as funções que considera importantes. Dentre as ferramentas disponíveis no mercado, vale muito a pena conhecer o RD Station, Mailchimp, Sendinblue Kicksend e Lahar, plataformas incríveis, que descomplicarão toda a sua estratégia digital.
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