Automação de Marketing: O que é e como aplicar na sua empresa

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A automação de marketing é um conjunto de estratégias e ferramentas que usa tecnologia de softwares para gerenciar processos e canais de marketing, com objetivo de escalar o alcance de uma marca, bem como ampliar seus resultados de vendas. 

As estratégias de marketing digital são inúmeras, porém colocar todas em prática é um grande desafio. 

De maneira geral, uma estratégia de Inbound Marketing envolve muitas etapas, entre elas: 

  1. atrair usuários para o site da sua empresa;
  2. criar landing pages e formulários;
  3. converter usuários em leads;
  4. fazer a nutrição desses contatos por meio de redes sociais, produção de conteúdo, e-mail marketing e chatbots;
  5. usar conteúdo relevante para casa lead;
  6. identificar leads qualificados para marketing e para vendas;
  7. converter leads em clientes;
  8. continuar a nutrição para fidelização etc. 

A automação de marketing permite que uma empresa gerencie essas e outras estratégias de marketing presentes no mercado. Sem a automação, uma empresa é incapaz de escalar a atuação da marca. 

A automação permite que as mensagens sejam enviadas automaticamente para clientes, leads e usuários, por meio de fluxos de automação

As mensagens automáticas, entretanto, são enviadas baseadas em critérios de segmentação de clientes bastante claros e definidos.

Com isso, a automação de marketing permite, ao mesmo tempo, a automação das mensagens e a personalização do conteúdo, para que a informação certa chegue ao cliente ideal, no melhor momento possível. 

O que é automação de marketing?

A automação de marketing usa softwares para acompanhar suas personas em todas as etapas do funil de vendas, desde a atração até a conversão em vendas, passando pela geração de leads e nutrição. 

Automação de Marketing - Automação de Marketing: O que é e como aplicar na sua empresa

Funil de marketing

Com as plataformas digitais sendo a principal estratégia de divulgação e vendas atuais, o enorme público presente nelas e a ampla concorrência por clientes, uma estratégia que utiliza a automação de marketing amplia o poder de competitividade da empresa, dentro do mercado. 

É possível incluir a automação de marketing em ações como:

  • e-mail marketing;
  • marketing de conteúdo;
  • marketing em redes sociais;
  • gerenciar leads;
  • qualificar leads e mais. 

Algumas das ações listadas acima só são possíveis de serem realizadas por meio da automação, por exemplo, a qualificação de leads, que utiliza tecnologia de pontuação para acompanhar o lead até que ele se torne qualificado para vendas. 

Outra ação que exige o uso de uma ferramenta de automação de marketing é a nutrição de leads. 

Se você tem 5 leads você é capaz de fazer o gerenciamento e nutrição desses contatos, entretanto, quando você passa a ter 50, 100 ou 1000 leads você já não consegue personalizar o contato um a um.

O acompanhamento e disparo de e-mails relevantes para cada lead presente na base de contatos de uma empresa de maneira eficaz, só pode ser feita com a ajuda de um sistema que permite entender o comportamento do lead e gerir as fases de nutrição.

De uma maneira geral, a automação de marketing permite que as empresas alcancem clientes em grande escala, mas de forma personalizada. 

Como aplicar automação de marketing na sua empresa: 3 passos

Existem diferentes formas de aplicar a automação de marketing na sua empresa, entretanto, vamos dividir nosso guia em 3 passos.

Antes de continuarmos é importante que você se lembre de que vai precisar contar com o apoio de um software de automação de marketing. Com isso em mente, vamos em frente!

#1 Descubra onde seus clientes estão e quais os pontos de contato 

A primeira fase para implantar uma estratégia que envolve a automação de marketing, é entender quais são os pontos de contato entre sua empresa e seus potenciais clientes. 

Primeiro faça uma lista dos canais de comunicação que você já tem e depois faça uma lista com os canais de comunicação nos quais as personas do seu negócio estão, mas você ainda não está. 

A percepção que seus potenciais clientes têm da sua empresa (assim como de seus concorrentes) é diretamente proporcional ao número de vezes que a interação entre vocês ocorre. 

Quando falamos de relação entre empresa e cliente essas interações ocorrem principalmente, em canais digitais como:

  • redes sociais;
  • emails;
  • resultados de pesquisa no Google etc.

Estar presente nesses canais se torna então fundamental. 

Mas, onde entra a automação de marketing?

Por meio da ferramenta correta sua empresa é capaz de saber tudo sobre cada lead:

  • visualizar as interações que eles tiveram com a marca;
  • saber quais emails eles abriram;
  • quais páginas do site eles navegaram.

#2 Automatizar a execução

Com as informações acima em mãos é hora de agir e automatizar suas ações, para isso:

  • faça a segmentação de diferentes tipos de personas e clientes;
  • crie conteúdo personalizado para cada mídia;
  • identifique o que é um lead qualificado e quando ele deve ser enviado para a equipe de vendas. 

Após essa fase de planejamento e criação, você deve automatizar as tarefas, criando fluxos de automação que permitam que o software trabalhe. 

Por exemplo, se um lead recebe um e-mail com o tema “Cuidados diários para a pele no verão” e clica em um CTA que chama ele para baixar um e-book com “Checklist de produtos essenciais para a praia”, o próximo e-mail que o software deve mandar para esse lead é “Desconto exclusivo de produtos para pele no verão!”.

Entretanto, se o lead não clica no CTA (ou mesmo nem abre o e-mail) o software deve enviar um e-mail com: “O que pode acontecer com a sua pele no verão?”. 

Esse é apenas um exemplo para mostrar que sua equipe deve criar um fluxo, entendendo cada ação do cliente e programar tudo isso dentro da ferramenta de automação de marketing. 

Depois de toda estratégia criada, o software vai fazer o trabalho “braçal” sozinho. 

O e-mail marketing é apenas um exemplo de uso da automação. O sistema pode ser usado por todas as ferramentas de marketing, como: 

  • mídias sociais;
  • SMS;
  • anúncios no Adwords, no Facebook Ads e outros. 

#3 Qualificação do Lead e encaminhamento para vendas

A qualificação de leads é uma etapa muito relevante para toda a estratégia de marketing e que é muito bem feita pelo sistema de automação.

A partir da qualificação de leads, a equipe de marketing vai identificar se um lead é qualificado para marketing e deve se manter em fase de nutrição, ou se é qualificado para vendas e deve ser nutrido para converter. 

Caso seu negócio seja físico você pode solicitar que algum vendedor entre em contato com o lead para realizar a venda, ou caso seu negócio seja online é hora de enviar estímulos a compra, como frete grátis, descontos e brindes. 

Ferramenta de automação de marketing digital

É hora de sair da teoria e partir para a prática, para isso adote um software de automação de marketing que atenda a todas as necessidades da sua empresa. 

Considere as plataformas que você usa e as funções que considera importante. Algumas delas nós citamos ao longo do artigo. 

Este artigo foi escrito pela LAHAR, o software de automação de marketing brasileiro eleito a melhor ferramenta de marketing digital de 2019 pela ABComm. Um sistema robusto de Inbound Marketing, que tem o objetivo de auxiliar as ações de pequenas, médias e grandes empresa.